在激光设备制造领域，定制化需求日益增长，设备规格多样、配件差异化明显成为行业常态。但这也给企业的生产和售后服务带来了不小挑战—— 纸质资料易丢失导致设备追溯难、售后报修沟通低效响应慢，这些问题不仅影响客户满意度，更会削弱企业的市场竞争力。

沈阳华维激光设备制造有限公司通过引入迈迪智能的生产管理及售后服务管理平台，成功攻克了这些痛点，实现了产品生产的高效化、售后服务的数字化、为设备制造型企业的数字化转型提供了优秀范本。

作为专注于激光设备研发与制造的企业，沈阳华维激光凭借过硬的产品质量在市场中占据一席之地，尤其在定制化激光设备领域，更是积累了不少忠实客户。然而，随着业务规模的扩大和定制设备数量的增加，传统的售后服务模式逐渐“力不从心”，两大核心痛点日益凸显：

•设备追溯难。定制设备规格各异，对应的技术参数、配件型号、维护记录等资料多以纸质形式存档。时间一长，纸质资料容易出现丢失、损坏的情况，当客户需要查询设备信息或进行维修时，工作人员往往要花费大量时间翻找档案，不仅效率低下，还可能因资料不全导致维修延误；另一方面，

•售后响应慢。客户设备出现问题时，通常通过电话报修，沟通中容易出现信息偏差—— 比如客户说不清设备型号、故障具体症状，工作人员需要反复确认，这一过程会浪费大量时间，导致售后响应不及时，客户体验大打折扣。

意识到传统售后模式已无法满足企业发展需求，沈阳华维激光开始寻求数字化解决方案。选择与深耕制造业数字化领域的迈迪智能合作，引入迈迪智能的生产管理及售后服务管理平台。这套系统针对激光设备制造企业的售后痛点，以“数字化、便捷化、可追溯” 为核心，构建了覆盖设备全生命周期的售后管理体系，从根本上解决了设备追溯与售后响应的难题。

系统落地后，沈阳华维激光的售后服务效率和客户满意度迎来质的飞跃，核心优势集中体现在三大功能模块：

一、“一机一码”：设备信息全生命周期可追溯

迈迪智能售后服务管理系统为每一台出厂设备赋予唯一的“数字身份证”——专属二维码，实现“一机一码” 管理。客户或工作人员只需用手机扫描设备上的二维码，即可快速进入设备信息页面，直观查看设备规格、技术参数、内外手册、出厂记录、维护历史等所有关键信息。无论是客户日常查阅操作指南，还是售后人员维修时核对配件型号，都无需再依赖纸质资料，信息查询效率提升 90% 以上。同时，系统会自动记录每一次维护、维修的详细数据，形成完整的设备档案，即使设备使用多年，也能轻松追溯全生命周期信息，彻底解决了纸质资料丢失导致的追溯难题。

二、“一键售后”：报修响应速度翻倍

针对售后报修沟通低效的问题，系统推出“一键售后” 功能。客户设备出现故障时，无需再反复拨打报修电话，只需扫描设备二维码，在系统内点击 “一键报修”，即可填写故障描述、上传故障图片或视频，信息会实时同步至沈阳华维激光的售后管理后台。售后人员收到报修信息后，能第一时间获取设备的详细参数和历史维护记录，无需与客户反复确认信息，可直接制定维修方案、安排维修人员，售后响应时间缩短 50% 以上。此外，客户还能通过系统实时查看报修进度—— 从 “已接单” 到 “维修人员已出发”，再到 “维修完成”，全程透明可视，大幅提升了客户的售后体验。

三、“配件清单”：精准匹配，维修效率再提升

考虑到定制设备配件差异化大的特点，系统为每台设备关联了专属的“配件清单”。售后人员在接到报修需求后，可通过系统快速查询该设备所需的配件型号、规格、生产厂家等信息，避免了因配件型号混淆导致的维修延误。同时，系统还能实时同步配件库存情况，若需要更换配件，售后人员可直接在系统内申请出库，减少了跨部门沟通的时间成本。通过 “配件清单” 的精准匹配，维修过程中的 “找配件” 时间大幅缩短，维修效率提升 40% ，进一步保障了客户设备的正常运行。