数字化转型已成为企业发展的“必答题”，但对多数传统企业而言，这条路却布满荆棘。核心症结在于转型缺乏统一目标与协同性 —— 信息部门聚焦技术落地难度，采购部门紧盯成本控制，业务部门则盘算如何规避新系统延续旧模式。看似全员参与的转型进程，在 “转至何种程度”“投入多少成本”“承担多大风险” 等关键问题上，各方认知差异显著，最终演变为难以调和的 “既要还要” 矛盾。这些矛盾如同转型路上的 “拦路虎”，若无法妥善应对，将直接阻碍数字化进程。以下从六大典型场景，解析这些矛盾的成因与影响。

一、既要功能强大，还要成本低廉

这种心态在转型初期尤为突出。多数传统企业管理者因对数字化认知有限，对成本敏感度极高：一方面将数字化工具等同于普通消费品，期待以“极致性价比” 实现 “少花钱多办事”，即用最低成本获取功能全覆盖的系统；另一方面，当前数字化市场竞争激烈，服务商普遍陷入 “功能内卷”“价格内卷”，低价宣传极易让企业产生不切实际的期待 ——“既要功能强大，又要价格便宜”。

潜藏风险：

•低价系统往往“虚有其表”：看似功能全面，实则深度不足，且可能因技术短板存在稳定性、兼容性问题，难以匹配企业实际业务需求。

•应用中故障频发：轻则降低工作效率，重则因数据丢失、系统崩溃造成直接损失。

•售后服务缺失：低价系统通常不包含完善的售后支持，企业遇问题时难以及时解决，进一步拖慢转型节奏。

二、既要严格管控，还要灵活应变

企业引入数字化系统的核心诉求之一，是通过系统实现对业务流程、人员操作、数据流转的规范化管控，从而保障运营合规与风险防控。但矛盾在于：系统代码具有固化属性，而企业管理需随市场动态调整—— 管控与灵活的平衡，成为转型中的 “两难命题”。

传统管理模式强调层级分明与严格管控，这种思维惯性往往被延续到数字化转型中；但企业生存发展又要求业务能快速响应市场变化，对灵活性提出更高要求。

潜藏风险：

•过度管控导致系统僵化：审批流程繁琐、操作限制过多，业务部门难以快速决策，错失市场机会。

•过度灵活引发管控失控：业务流程失序、数据混乱，不仅增加运营风险，还可能触发合规性问题（如行业监管要求的流程规范失效）。

三、既要降本增效，还要员工满意

降本增效是数字化转型的核心目标—— 通过系统优化流程、减少冗余人力（例如引入 AI 工具替代重复性工作），实现资源高效配置。但矛盾点在于：员工可能因担心被替代、或因新系统增加工作负担，产生抵触情绪，甚至消极应对系统应用，反而阻碍转型落地。

潜藏风险：

•忽视员工感受：强制推行降本导向的系统，易引发员工抵触，导致工作效率下降，甚至核心人才流失，削弱企业竞争力。

•过度迁就员工：为提升满意度放弃降本目标，会让数字化转型失去战略意义，无法实现资源优化与效率提升。

四、既要标准化，还要个性化

标准化系统的优势显著：便于快速部署、降低实施成本、简化后期维护与升级，是企业规范化管理的“加速器”。但每个企业的业务模式、管理流程都有独特性，又需要系统具备个性化功能以保留自身优势。

这种矛盾最终指向一个核心问题：是现有管理模式适应标准化系统，还是系统为企业管理“量身定制”？

潜藏风险：

•过度强调标准化：系统与业务需求脱节，业务部门以“不好用” 为由拒绝使用，导致转型落地失败。

•过度追求个性化：为满足零散需求修改系统架构，不仅增加开发成本、延长实施周期，还会降低系统稳定性与兼容性，给后期维护埋下隐患。

五、既要专业服务，还要免费提供

数字化系统的顺利运行，离不开服务商的全流程支持—— 从实施部署、员工培训到日常维护。因此，多数软件公司将 “产品费用” 与 “服务费用” 分开计费。但部分企业管理者存在认知偏差：认为 “购买产品即应获得免费服务”；或在预算规划时遗漏服务成本，导致需服务时要求厂商 “免费支持”。

潜藏风险：

•服务质量缩水：服务商需承担服务成本，若企业强制要求免费，可能导致服务内容简化、响应速度下降，企业无法获得专业支持。

•合作关系破裂：缺乏合理的服务付费机制，难以建立长期稳定的合作，企业遇复杂问题时无法及时解决，拖累转型进度。

六、既要多产出，还要多赚钱（内部科技公司的困境）

部分企业内部科技公司（数科公司）面临特殊压力：领导因成本管控要求“多产出”—— 只要系统部署上线即算 “完成任务”，忽视功能适配性与稳定性；同时要求这些未经验证的内部产品 “对外销售赚钱”，不顾产品成熟度与市场竞争力。

潜藏风险：

•产品质量失控：“什么都想做，什么都做不精”，既无法满足内部数字化需求，也难以获得外部客户认可。

•口碑与形象受损：仓促推出的产品易因体验差、稳定性不足被市场淘汰，最终影响企业品牌公信力。

破局关键：在矛盾中寻找“平衡的艺术”

企业数字化转型本质是一场涉及战略、组织、技术的系统性变革，“既要还要” 的矛盾，实则是效率、成本、风险、体验等核心要素的权衡难题。没有放之四海而皆准的解决方案，但成功的转型企业往往掌握了 “平衡的艺术”：

•不追求“完美方案”，而是立足自身业务需求，在 “功能与成本”“管控与灵活” 等矛盾中找到适配的 “黄金分割点”；

•建立系统化思维：从战略层面明确转型目标，推动跨部门协同，避免各环节“各执一词”；

•接受“动态调整”：转型不是一次性工程，需在实践中根据业务反馈优化系统与管理模式，在试错中逼近最优解。

说到底，数字化转型的核心不是“解决所有矛盾”，而是在矛盾中找到适合自身的路径 —— 在可控成本内实现价值最大化，在规范管控中保留发展灵活性，最终实现可持续的数字化升级。