在企业数字化转型的浪潮中，如果转型并非始于流程再造与业务转型，那么大概率只是徒有其表的 “假转型”。在很多企业数字化转型的过程中，遇到过客户老板提出这样的困惑：

1.采购了 ERP 系统、完成了上云部署，为何业务增长依旧疲软？

2.企业内部系统越来越多，数据怎么反倒成了各部门相互推诿、扯皮的依据？

接下来，我将围绕这一关键问题，深入剖析数字化转型的本质内涵。

一、数字化转型需从流程再造开始：许多企业数字化转型效果不佳，是因为将数字化工具用于旧流程，而转型应从流程再造着手。

1.消除效率瓶颈：传统企业流程繁琐重复，梳理并去除低效环节，借助数字化工具实现自动化，提升运营效率，如制造业订单到交付流程。

2.适配数字技术：大数据、人工智能等技术需匹配流程，再造流程可使其更好融入，如客服流程引入人工智能客服需再造相关环节。

3.适应市场变化：以客户为中心，从 “大批量生产” 转向 “小批量定制”，从客户视角重新设计流程，优化体验。

二、数字化转型的内容：是综合系统性工程，涵盖多方面。

1.技术转型：IT技术转型是基础，中小企业常采用零代码平台搭建系统，节省试错和学习成本。

2.营销数字化：开展较早，包括电商销售、O2O、数字化门店改造、私域流量、用户画像等。

3.内部管理与运营数字化：不同行业和企业表现不同，逐步开展集约化、一体化、数据化运营。

4.商业模式与产品创新：用数字化技术重新定义用户价值，发现新机遇。

三、数字化转型的四个阶段：

1.业务数字化：将线下业务流程搬到线上，实现标准化、规范化，为后续发展奠定数据基础。

2.数字平台化：搭建集成数字平台，整合数据资源，打破信息孤岛，有标准化平台、代码定制开发平台、零代码系统等类型。

3.平台智能化：利用人工智能等技术深度挖掘分析数据，实现预测、决策等智能化功能，零代码平台伙伴云支持 AI 大模型对接模板。

4.智能实战化：将智能化成果应用到实际业务，提升效率和体验，产生实际价值和效益，是最终目标。